Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega


El plazo de entrega varía en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes, las empresas de transporte solo trabajan en días laborables. Todos los envíos, dentro de la península (España) los hacemos por mensajería urgente, el plazo de entrega es de 24-48h laborables. Los envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla los realizamos a través de correo certificado, el plazo es de unos 5-7 días. 

Los envíos internacionales los hacemos a través de mensajería urgente, en 2 modalidades: servicio express con un plazo de entrega de unos 3-4 días laborables y servicio e-commerce, con un plazo de entrega de 5-7 días laborables.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos.

Gastos de Envío

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
  2. El albarán de pedido se enviará a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online batasdemaestra.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda batasdemaestra.com.
  3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  4. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
  5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.
  6. El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla:

                precios envíos

Reclamanación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con batasdemaestra.com a través del teléfono (+34) 610 307 630, por el formulario de contacto o por mail: compras@batasdemaestra.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, batasdemaestra.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que batasdemaestra.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible, si fuera necesario, recibirá de batasdemaestra.com las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica cambios@batasdemaestra.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 610 307 630 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a batasdemaestra.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

batasdemaestra.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, batasdemaestra.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del cliente. Para facilitarle la devolución (en el caso de España península), batasdemaestra.com puede enviarle un mensajero para efectuar la recogida del producto que no quiere, pero dichos gastos de envío serán descontados del importe a devolver del artículo que quiere devolver (la devolución tiene un coste de 7€).

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Devolución por producto defectuoso de origen: Una vez que se reciba el producto defectuoso, se enviará otro igual. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo y referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo batasdemaestra.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por batasdemaestra.com

Devolución por error del cliente: Si la devolución se produce por equivocación del cliente al realizar el pedido, batasdemaestra.com solicitará la recogida del producto en el domicilio del cliente, empaquetado de la misma forma que lo recibió siendo a cargo del cliente los portes de la devolución. Si desea hacer un cambio, el cliente deberá sumir los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío. Si desea hacer una devolución, el cliente deberá asumir los gastos de devolución. Una vez recibida la mercancía devuelta, recibirá un vale de descuento para futuras compras con el importe de la devolución (se le devolverá el importe de la compra efectuada, menos los gastos de envío de la devolución). 

Devolución por no corresponder el producto al solicitado en el pedido: En este caso, batasdemaestra.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y con los gastos de entrega correspondientes al pedido solicitado. Se solicitará la recogida del producto en el domicilio del cliente empaquetado de la misma forma que lo recibió, la devolución del importe o el envío de cualquier mercancía se realizará una vez comprobada la recepción del articulo objeto de devolución y el estado del embalaje y los accesorios.

En todos los casos el precio de devolución es el que originariamente figura en el pedido, menos los gastos de envío en los casos que corresponda al cliente.